FAQ
Commandes et expédition :
Quand ma commande va-t-elle arriver?
Pour les commandes locales dans les zones métropolitaines, veuillez vous attendre à une livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les zones rurales peuvent prendre plus de temps.
Même si des efforts sont déployés pour assurer une livraison dans les délais, les livraisons internationales peuvent connaître des retards.
Les retards douaniers dans les pays de destination ne sont pas de la responsabilité de House of Banke.
La livraison aux boîtes postales est-elle disponible avec House of Banké ?
Oui, les détails de la boîte postale peuvent être fournis lors du paiement.
Est-il possible de mettre à jour mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Afin de maintenir l'efficacité du traitement et de la livraison des commandes, les modifications ou annulations de commandes ne peuvent pas être prises en compte une fois qu'elles ont été passées. Toutefois, après expédition et réception du numéro de suivi, vous pouvez tenter une réexpédition en contactant directement le transporteur ou en contactant le service client de House of Banké.
Veuillez noter que les redirections ne sont pas assurées.
Le Click and Collect est-il disponible chez House of Banke ?
Actuellement, House of Banke opère exclusivement en ligne, offrant des options d'expédition locales et internationales pour toutes les commandes.
Je pense qu'il manque un article dans ma commande. Pouvez-vous m'aider avec cela ?
Livraison fractionnée :
Parfois, les commandes sont expédiées en plusieurs colis. Si cela se produit, vous recevrez des informations de suivi supplémentaires par e-mail pour chaque colis.
Colis ou articles manquants :
Si vous avez reçu tous les colis attendus mais qu'il manque quelque chose ou si vous attendez toujours un colis au-delà du délai de livraison prévu, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Retours, remboursements et échanges :
Quelle est votre politique de retour?
Assurez-vous que les articles sont retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes originales des vêtements attachées dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Pour une compréhension complète de notre politique de retour, veuillez lire les informations détaillées fournies ci-dessous.👇
La politique de retour en ligne de House of Banke s'applique strictement aux achats effectués exclusivement via www.houseofbanke.com/www.houseofbanke.com.au . Les retours de tiers ou d’autres détaillants en ligne proposant des produits House of Banke ne sont pas acceptés. Les clients doivent d'abord contacter le magasin où l'achat a été effectué pour résoudre le problème. Si le tiers ne parvient pas à résoudre le problème, contactez info@houseofbanke.com pour obtenir de l'aide.
Conditions de retour :
- Les achats doivent être effectués via houseofbanke.com/au.
- Les retours doivent parvenir à l'entrepôt dans les quatorze (14) jours suivant la livraison pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un crédit en magasin.
- Une preuve d'achat doit accompagner les articles retournés.
- La marchandise doit être dans son état d'origine, non portée, non lavée et inutilisée, avec toutes les étiquettes et étiquettes inviolables intactes.
- Les retours de maillots de bain et de bijoux ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène.
- Les chaussures doivent être non portées et dans leur emballage d'origine ; toute marque ou égratignure sur la semelle rendra les retours inéligibles.
- Les articles ne répondant pas à ces critères ne pourront pas faire l'objet d'un retour et seront renvoyés aux frais du client.
- Les retours excessifs violant les termes et conditions peuvent entraîner le refus des commandes futures.
Articles à prix plein :
- Les articles au prix fort ou en précommande peuvent être remboursés selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin. En cas d'achat avec un chèque cadeau ou un crédit magasin, un nouveau chèque sera émis.
Promotion temporaire :
- Les articles à prix plein inclus dans les promotions temporaires sont éligibles à un crédit en magasin lors du retour. Les réductions reçues lors de l'achat seront appliquées aux remboursements.
Vente finale:
- Les articles marqués comme VENTE FINALE ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils ne répondent pas aux normes de qualité, sont impropres à l'usage ou diffèrent de leur description selon la loi australienne sur la consommation.
Retours défectueux :
- Pour les articles défectueux, les clients doivent contacter info@houseofbanke.com dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des images et une description du défaut.
Procédure de retour - Par courrier :
- Veiller au respect de toutes les conditions de retour.
- Soumettez les demandes de retour par e-mail à info@houseofbanke.com
- Veuillez noter que House of Banke ne couvre pas les frais d'expédition pour les retours. Nous vous recommandons d'utiliser votre bureau de poste local pour un service et un identifiant de suivi optimaux.
- Lorsque vous nous contactez, veuillez préciser si vous préférez un remboursement ou un échange .
- Dès réception et traitement de l'article retourné, vous recevrez une notification par e-mail du remboursement ou du crédit en magasin dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Remarque : Les échanges ne sont pas facilités via le site Internet. Les clients peuvent retourner l'article contre un avoir pour passer une nouvelle commande.
Promotion des ventes et vente finale :
Que signifie la vente finale ? Puis-je retourner mon article ?
nous n'offrons pas d'échanges, de crédits en magasin ou de remboursements sur les marchandises en VENTE FINALE, sauf si le produit n'est pas d'une qualité acceptable, n'est pas adapté à son usage ou est différent de sa description comme l'exige la loi australienne sur la consommation. House of Banke n'offre pas de remboursement en cas de changement d'avis pour les achats effectués dans le cadre des ventes d'entrepôt en ligne.
Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées de quelque manière que ce soit ou lorsqu'un défaut de fabrication survient dans un délai raisonnable à compter de la date d'achat. Les articles endommagés en raison de l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@houseofbanke.com. En raison du prix réduit de notre vente d'entrepôt, modifiez certains emballages, ces vêtements ou boîtes à chaussures peuvent ne pas être en parfait état. Veuillez noter que nous ne considérons pas cela comme un défaut.
Puis-je retourner un article soldé ?
Les produits définitivement réduits sont considérés comme une VENTE FINALE et ne peuvent être retournés que si le produit n'est pas d'une qualité acceptable, n'est pas adapté à son usage ou est différent de sa description comme l'exige la loi australienne sur la consommation.
Les produits achetés pendant une période promotionnelle seront éligibles à un crédit en magasin.
J'ai raté des achats pendant vos soldes, pouvez-vous prolonger vos soldes pour moi ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'étendre notre offre de vente au-delà des heures de début et de fin spécifiées, comme annoncé.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'étendre notre offre de vente au-delà des heures de début et de fin spécifiées, comme annoncé.
Pré-commander:
Que signifie la précommande ?
La précommande d'un article garantit immédiatement votre taille préférée. Une fois le stock arrivé à notre entrepôt, les commandes d'articles précommandés seront expédiées aux clients qui ont passé leurs commandes avant que l'article ne soit rendu public.
Quel est le délai d'expédition estimé pour mon article en précommande ?
Les produits étiquetés comme précommande sont fabriqués sur mesure et seront expédiés depuis notre entrepôt de Perth dès qu'ils seront disponibles. Veuillez consulter les détails spécifiques du produit pour plus d'informations.
Est-il possible d'initier un retour pour mon produit en précommande ?
Certainement. La politique de retour standard s'applique également aux articles précommandés.
Paiements:
Quels modes de paiement sont acceptés par votre magasin ?
Notre boutique accepte les paiements via Mastercard, Visa, American Express et PayPal.
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