Preguntas más frecuentes
Pedidos y Envíos:
¿Cuándo llegará mi orden?
Para pedidos locales en áreas metropolitanas, espere la entrega dentro de 1 a 3 días hábiles. Las zonas rurales pueden tardar más.
Si bien se hacen esfuerzos para lograr una entrega oportuna, las entregas internacionales pueden experimentar retrasos.
Los retrasos en las aduanas en los países de destino no son responsabilidad de House of Banke.
¿Está disponible la entrega a apartados de correos con House of Banké?
Sí, los detalles del apartado postal se pueden proporcionar durante el proceso de pago.
¿Es posible actualizar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Para mantener la eficiencia del procesamiento y la entrega de pedidos, no se pueden aceptar cambios o cancelaciones de pedidos una vez realizados. Sin embargo, una vez enviado y recibido el número de seguimiento, podrá intentar la redirección comunicándose directamente con la empresa de envío o con el servicio de atención al cliente de House of Banké.
Tenga en cuenta que las redirecciones no están garantizadas.
¿Click and Collect está disponible en House of Banke?
Actualmente, House of Banke opera exclusivamente en línea y ofrece opciones de envío tanto locales como internacionales para todos los pedidos.
Creo que falta un artículo en mi pedido. ¿Puedes ayudarme con esto?
Entrega dividida:
A veces, los pedidos se envían en varios paquetes. Si esto sucede, recibirá información de seguimiento adicional por correo electrónico para cada paquete.
Paquetes o artículos faltantes:
Si recibió todos los paquetes esperados pero falta algo o si todavía está esperando un paquete más allá del tiempo de entrega esperado, comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda.
Devoluciones, Reembolsos y Cambios:
¿Cuál es su política de devolución?
Asegúrese de que los artículos se devuelvan en su estado original con todas las etiquetas originales de la prenda adheridas dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Para comprender completamente nuestra Política de devoluciones, lea la información detallada que se proporciona a continuación.👇
La política de devoluciones en línea de House of Banke se aplica estrictamente a las compras realizadas exclusivamente a través de www.houseofbanke.com/www.houseofbanke.com.au . No se aceptan devoluciones de terceros u otros minoristas en línea que vendan productos de House of Banke. Los clientes deben comunicarse inicialmente con la tienda donde realizaron la compra para su resolución. Si el tercero no puede resolver el problema, comuníquese con info@houseofbanke.com para obtener más ayuda.
Condiciones de devolución:
- Las compras deben realizarse a través de houseofbanke.com/au.
- Las devoluciones deben llegar al almacén dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega para poder optar a un reembolso o crédito en la tienda.
- El comprobante de compra debe acompañar a los artículos devueltos.
- La mercancía debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas a prueba de manipulaciones intactas.
- No se aceptan devoluciones de trajes de baño y joyas por motivos de higiene.
- Los zapatos deben estar sin usar y en su embalaje original; cualquier marca o rasguño en la suela hará que las devoluciones no sean elegibles.
- Los artículos que no cumplan con estos criterios no calificarán para devoluciones y serán devueltos a cargo del cliente.
- Las devoluciones excesivas que violen los términos y condiciones pueden resultar en el rechazo de pedidos futuros.
Artículos con precio completo:
- Los artículos de precio completo o pedidos por adelantado se pueden reembolsar al método de pago original o como crédito de la tienda. Si se compra con un vale de regalo o crédito de la tienda, se emitirá un nuevo vale.
Promoción Temporal:
- Los artículos de precio completo incluidos en promociones temporales son elegibles para crédito en la tienda al momento de su devolución. Los descuentos recibidos durante la compra se aplicarán a los reembolsos.
Venta final:
- Los artículos marcados como VENTA FINAL no se pueden devolver, excepto si no cumplen con los estándares de calidad, no son aptos para su propósito o difieren de su descripción según la Ley del Consumidor de Australia.
Devoluciones defectuosas:
- Para artículos defectuosos, los clientes deben comunicarse con info@houseofbanke.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando imágenes y una descripción del defecto.
Procedimiento de devolución - Por correo:
- Asegúrese de cumplir con todas las condiciones de devolución.
- Envíe solicitudes de devolución por correo electrónico a info@houseofbanke.com
- Tenga en cuenta que House of Banke no cubre los gastos de envío de las devoluciones. Recomendamos utilizar su oficina de correos local para obtener un servicio e identificación de seguimiento óptimos.
- Cuando se comunique con nosotros, especifique amablemente si prefiere un reembolso o un cambio .
- Al recibir y procesar el artículo devuelto, recibirá una notificación por correo electrónico del reembolso o crédito de la tienda dentro de 2 a 3 días hábiles.
Nota : Los intercambios no se facilitan a través del sitio web. Los clientes pueden devolver el artículo mediante una nota de crédito para realizar un nuevo pedido.
Promoción de Ventas y Venta Final:
¿Qué significa venta final? ¿Puedo devolver mi artículo?
No ofrecemos cambios, créditos de tienda ni reembolsos en mercancías de VENTA FINAL a menos que el producto no sea de calidad aceptable, no sea adecuado para su propósito o sea diferente de su descripción según lo exige la Ley del Consumidor de Australia. House of Banke no ofrece reembolsos por cambio de opinión en compras de venta de almacén en línea.
Los productos se clasifican como defectuosos si se reciben dañados de alguna manera o cuando ocurre un defecto de fabricación dentro de un período de tiempo razonable a partir de la fecha de compra. Los artículos que estén dañados como resultado del desgaste normal no se consideran defectuosos. Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato a info@houseofbanke.com. Debido al precio reducido de la venta en nuestro almacén, edite algunos empaques, como cajas de ropa o zapatos, es posible que no estén en perfectas condiciones. Tenga en cuenta que no consideramos esto como una falla.
¿Puedo devolver un artículo en oferta?
Los productos con descuento permanente se consideran VENTA FINAL y no son elegibles para ser devueltos a menos que el producto no es de calidad aceptable, no es adecuado para su propósito o es diferente de su descripción según lo exige la Ley del Consumidor de Australia.
Los productos comprados durante un período promocional serán elegibles para un crédito de tienda.
Me perdí compras durante tu oferta, ¿puedes extender tu oferta por mí?
Lamentablemente, no podemos extender nuestra oferta de venta más allá de los horarios de inicio y finalización especificados como se anuncia.
Lamentablemente, no podemos extender nuestra oferta de venta más allá de los horarios de inicio y finalización especificados como se anuncia.
Hacer un pedido:
¿Qué significa Reservar?
Realizar un pedido anticipado de un artículo garantiza su talla preferida de inmediato. Una vez que el stock llegue a nuestro almacén, los pedidos de artículos pedidos por adelantado se enviarán a los clientes que realizaron sus pedidos antes de que el artículo se lanzara al público.
¿Cuál es el tiempo estimado de envío de mi artículo reservado?
Los productos etiquetados como Pedido anticipado están hechos a medida y se enviarán desde nuestro almacén de Perth tan pronto como estén disponibles. Consulte los detalles específicos del producto para obtener más información.
¿Es posible iniciar una devolución de mi producto reservado?
Ciertamente. La política de devoluciones estándar también se aplica a los artículos pedidos por adelantado.
Pagos:
¿Qué métodos de pago acepta su tienda?
Nuestra tienda acepta pagos mediante Mastercard, Visa, American Express y PayPal.
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